Politica de Retur

Cum returnez un produs?

Conform OUG 34/2014, poți solicita retragerea din contract (returul) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei. Cea mai simplă metodă este online:

Din contul tău (te autentifici doar cu un cod primit pe email, fără parolă) alegi comanda, soliciți returul și primești automat pe email confirmarea cererii, cu data și ora înregistrării.

Alternativ, ne poți scrie la colorhubshop@gmail.com cu titlul „Retur comanda NUMĂRUL COMENZII", menționând: nume, număr de telefon, produsul și modul în care dorești soluționarea (rambursarea contravalorii sau înlocuirea produsului). Vei fi contactat în cel mai scurt timp de unul dintre operatorii noștri.

Condiții de retur

• Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin curier.
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau consum. Produsul împreună cu ambalajul original trebuie împachetate corespunzător, cel puțin într-o altă cutie sau pungă, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.
• Expediezi produsul printr-un serviciu de curierat rapid la alegerea ta (recomandăm alt serviciu decât Poșta Română), cu valoare de ramburs 0 (zero). Adresa de retur o primești de la noi după înregistrarea cererii.
• Costul returului și/sau înlocuirii produsului este suportat de ColorHub doar în cazul în care produsul livrat este defect sau altul decât cel comandat. În caz contrar, costurile de transport revin cumpărătorului, dacă în oferta postată nu este specificat altfel.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului — invitații personalizate, papetărie de eveniment, stickere personalizate, printuri realizate cu fișierele sau textele tale — nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Acestea se refac sau se returnează doar dacă prezintă defecte de fabricație ori diferă de comanda aprobată.

Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora, oricare intervine mai întâi. Rambursarea se face în contul bancar comunicat de tine în cererea de retur.